چه زمانی مک دونالد کیوسک های خدمات خود را معرفی کرد

چه زمانی مک دونالد کیوسک های سلف سرویس را معرفی کرد؟

مک دونالد چندین دهه است که به دلیل داشتن فست فود ، راحتی و قوس های طلایی نمادین شناخته شده است. با تکامل فناوری ، صنعت فست فود نیز چنین بوده است و مک دونالد نیز از این قاعده مستثنی نبوده است. یکی از قابل توجه ترین پیشرفت های فناوری در مک دونالد معرفی کیوسک های سلف سرویس است. این کیوسک ها به مشتریان این امکان را می دهند تا بدون نیاز به منتظر صندوق دار ، غذای و نوشیدنی های خود را به سرعت و به راحتی سفارش دهند. اما چه زمانی مک دونالد کیوسک های سلف سرویس را معرفی کرد و چگونه آنها بر غول فست فود تأثیر گذاشته است؟

تاریخچه پیشرفت های مک دونالد و فناوری

مک دونالد همیشه در صدر پیشرفت های فناوری در صنایع فست فود بوده است. در روزهای ابتدایی ، این شرکت بر ساده سازی روند تولید متمرکز شده است تا اطمینان حاصل شود که مشتریان می توانند غذای خود را به سرعت و کارآمد دریافت کنند. این امر منجر به توسعه سیستم خدمات Speedee شد که در سال 1957 معرفی شد. این سیستم نحوه تهیه و خدمت همبرگرها را استاندارد کرد و از قوام و سرعت اطمینان حاصل کرد.

با گذشت سالها ، مک دونالد به نوآوری ادامه داد و از طریق درایو ، سفارش آنلاین و گزینه های پرداخت تلفن همراه معرفی شد. هر یک از این پیشرفت ها به گونه ای طراحی شده است که مشتریان بتوانند غذای خود را به سرعت و راحت راحت کنند.

با این حال ، تا همین اواخر نبوده است که مک دونالد کیوسک های سلف سرویس را معرفی کرد. این کیوسک ها نشان دهنده تغییر قابل توجهی در نحوه تعامل مشتریان با برند بودند و آنها تأثیر بسزایی در عملکرد شرکت داشته اند.

معرفی کیوسک های سلف سرویس

اولین کیوسک های سلف سرویس مک دونالد در سال 2015 معرفی شد. این شرکت با هدف آزمایش امکان سنجی و اثربخشی آنها ، کیوسک ها را در برخی از مناطق ایالات متحده و کانادا خلبانی کرد. پاسخ اولیه بسیار مثبت بود و مشتریان از راحتی و سرعت کیوسک ها قدردانی می کنند.

کیوسک ها به گونه ای طراحی شده بودند که کاربرپسند و بصری باشند ، با صفحه نمایش لمسی بزرگ که کل منو را نشان می داد. مشتریان می توانند منو را مرور کنند ، سفارشات خود را سفارشی کنند و با استفاده از کارت اعتباری یا بدهی ، غذای خود را بپردازند. کل این فرآیند با کمترین زمان انتظار ، سریع و آسان طراحی شده است.

از آنجا که برنامه آزمایشی موفقیت آمیز بود ، مک دونالد تصمیم گرفت استفاده از کیوسک های سلف سرویس را به مکان های بیشتر گسترش دهد. تا سال 2016 ، کیوسک ها در صدها مکان در سراسر ایالات متحده و کانادا در دسترس بودند و این شرکت همچنان در سالهای بعد استفاده خود را گسترش می داد.

تأثیر کیوسک های سلف سرویس در عملیات مک دونالد

معرفی کیوسک های سلف سرویس تأثیر قابل توجهی در عملکرد مک دونالد داشته است. برای مبتدیان ، کیوسک ها به شرکت اجازه داده اند تا هزینه های کار را کاهش دهد. با توجه به اینکه مشتریان قادر به سفارش و پرداخت هزینه غذای خود با استفاده از کیوسک ها هستند ، نیاز به صندوق داران کاهش یافته است. این امر به مک دونالد اجازه داده است تا کارمندان خود را به مناطق دیگر رستوران ، مانند آشپزخانه یا درایو ، که در آن مهارت های آنها بیشتر مورد نیاز است ، مجدداً جابجا کند.

علاوه بر کاهش هزینه های نیروی کار ، کیوسک ها نیز رضایت مشتری را بهبود بخشیده اند. مشتریان از راحتی و سرعت کیوسک ها قدردانی می کنند ، و آنها با جوان و پیر به طور یکسان مورد توجه قرار گرفته اند. کیوسک ها همچنین به مشتریان این امکان را داده اند که سفارشات خود را راحت تر سفارشی کنند ، که این یک امتیاز بزرگ برای کسانی است که ترجیح می دهند غذای خود را فقط به روشی که دوست دارند تهیه کنند.

این کیوسک ها همچنین در نحوه بازارهای مک دونالد محصولات خود تأثیر گذاشته اند. با نمایش کیوسک های کل منو ، مشتریان به احتمال زیاد محصولات و ترکیب های جدیدی را که ممکن است در غیر این صورت امتحان نکرده باشند ، امتحان می کنند. این یک مزیت برای مک دونالد بوده است ، زیرا این شرکت به شرکت اجازه داده است تا موارد جدید و تبلیغات جدید را معرفی کند.

گسترش کیوسک های سلف سرویس

از زمان معرفی آنها ، کیوسک های سلف سرویس همچنان در مکانهای مک دونالد گسترش یافته اند. این شرکت در تلاش های خود برای از بین بردن کیوسک ها تهاجمی بوده است ، با این هدف که آنها را در هر چه بیشتر مکان ها در دسترس مشتریان قرار دهد.

در سال 2017 ، مک دونالد اعلام کرد که قصد دارد کیوسک های سلف سرویس را در 2500 مکان در سراسر ایالات متحده نصب کند. این یک گسترش قابل توجه بود و تعهد شرکت را برای استفاده از فناوری برای بهبود تجربه مشتری نشان داد.

این گسترش در سالهای بعد ادامه دارد و کیوسک های مک دونالد در مکانهایی در سراسر جهان نصب شده است. تا سال 2020 ، این شرکت بیش از 10 کیوسک های سلف سرویس {{2} را در مکان هایی در سراسر جهان نصب کرده بود ، با برنامه هایی برای ادامه گسترش در آینده.

با گسترش کیوسک ها ، عملکرد آنها نیز وجود دارد. بسیاری از کیوسک های جدید مجهز به فناوری تشخیص صورت هستند که به مشتریان امکان می دهد با استفاده از چهره خود به عنوان شناسایی ، غذای خود را سفارش دهند و بپردازند. این مورد با مشتریان مورد توجه قرار گرفته است ، زیرا این روند سفارش را حتی سریعتر و راحت تر کرده است.

مزایای کیوسک های سلف سرویس برای مشتریان

مزایای بی شماری از کیوسک های سلف سرویس برای مشتریان وجود دارد. مهمترین و مهمتر از همه ، کیوسک ها فوق العاده راحت هستند. مشتریان می توانند بدون نیاز به صبر در صف یا معامله با صندوقدار ، غذای خود را به سرعت و به راحتی سفارش دهند و بپردازند. این یک امتیاز بزرگ برای کسانی است که عجله دارند یا ترجیح می دهند از تعامل انسان جلوگیری کنند.

کیوسک ها همچنین برای کسانی که ترجیح می دهند سفارشات خود را سفارشی کنند ، گزینه خوبی است. با وجود کل منو که در صفحه لمسی نمایش داده می شود ، مشتریان می توانند به راحتی در سفارشات خود تغییراتی ایجاد کنند ، مانند اضافه کردن پنیر اضافی یا جایگزینی نوع دیگری از سس. این یک ضربه بزرگ برای مشتریان بوده است ، زیرا این امکان را به آنها داده است تا غذای خود را دقیقاً همانطور که می خواهند دریافت کنند.

علاوه بر راحتی و سفارشی سازی ، کیوسک های سلف سرویس نیز گزینه بهداشتی بیشتری را برای مشتریان ارائه می دهند. با سفارش و پرداخت هزینه غذای خود با استفاده از کیوسک ها ، مشتریان می توانند از لمس کردن سطوح کثیفی بالقوه مانند ماشین های نقدی یا کارت اعتباری خودداری کنند. این یک نکته بزرگ برای کسانی است که نگران بهداشت و پاکیزگی هستند.

مزایای کیوسک های سلف سرویس برای مک دونالد

علاوه بر مزایای مشتریان ، کیوسک های سلف سرویس نیز تأثیر بسزایی در خط اصلی مک دونالد داشته اند. با کاهش هزینه های نیروی کار و بهبود رضایت مشتری ، کیوسک ها برای این شرکت سودمند بوده اند.

کیوسک ها به مک دونالد اجازه داده اند تا اعتماد خود را به صندوق داران کاهش دهد ، که منجر به صرفه جویی قابل توجهی در هزینه نیروی کار شده است. این شرکت با توجه به کمتر صندوقدار ، توانسته است کارمندان خود را به مناطق دیگر رستوران مانند آشپزخانه یا درایو از آنجا منتقل کند ، جایی که مهارت های آنها بیشتر مورد نیاز است. این امر منجر به بهبود بهره وری و بهره وری شده و به شرکت اجازه داده است تا به مشتریان خود بهتر خدمت کند.

علاوه بر صرفه جویی در هزینه نیروی کار ، کیوسک ها نیز تأثیر مثبتی بر رضایت مشتری داشته اند. مشتریان از راحتی و سرعت کیوسک ها قدردانی می کنند ، و آنها با جوان و پیر به طور یکسان مورد توجه قرار گرفته اند. این امر منجر به افزایش وفاداری مشتری و بازدیدهای مکرر شده است که این امر برای این شرکت بوده است.

کیوسک ها همچنین به مک دونالد اجازه داده اند تا رفتار مشتری را بهتر ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند. این شرکت با نظارت بر داده های جمع آوری شده از کیوسک ها ، توانسته است بینش هایی در مورد ترجیحات مشتری و عادات خرید کسب کند. این امر به شرکت اجازه داده است تا در مورد منوی و استراتژی های بازاریابی خود تصمیمات آگاهانه ای اتخاذ کند و منجر به بهبود فروش و سودآوری شده است.

آینده کیوسک های سلف سرویس در مک دونالد

آینده کیوسک های سلف سرویس در مک دونالد روشن به نظر می رسد. این شرکت در تلاش های خود برای از بین بردن کیوسک ها تهاجمی بوده است ، با برنامه ریزی برای ادامه کاربرد آنها در آینده.

یکی از بزرگترین زمینه های تمرکز مک دونالد ادغام هوش مصنوعی و فناوری یادگیری ماشین در کیوسک ها است. این شرکت با استفاده از این فناوری ها امیدوار است که دقت و سرعت کیوسک ها را بهبود بخشد و تجربه شخصی تری را برای مشتریان فراهم کند.

به عنوان مثال ، این شرکت می تواند از هوش مصنوعی برای توصیه موارد منو بر اساس خریدها و ترجیحات گذشته مشتری استفاده کند. این امر به شرکت این امکان را می دهد تا تلاش های بازاریابی خود را بهتر به مشتریان اختصاص دهد و فروش و سودآوری را افزایش دهد.

همچنین می توان از یادگیری ماشین برای بهبود صحت کیوسک ها استفاده کرد. این شرکت با تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از کیوسک ها ، می تواند الگوهای و روند رفتار مشتری را شناسایی کند و از این اطلاعات برای بهبود صحت توصیه ها و پیشنهادات ارائه شده توسط کیوسک استفاده کند.

علاوه بر هوش مصنوعی و یادگیری ماشین ، مک دونالد همچنین در حال بررسی روش های دیگر برای ادغام فناوری در عملیات خود است. به عنوان مثال ، این شرکت می تواند از واقعیت مجازی و فن آوری های واقعیت افزوده استفاده کند تا تجربه ای همهجانبه تر و جذاب تر را برای مشتریان فراهم کند. این می تواند شامل تورهای مجازی رستوران ، گزینه های منوی تعاملی و حتی بازی ها و چالش هایی باشد که مشتریان می توانند در حالی که منتظر غذای خود هستند ، در آن شرکت کنند.

این شرکت همچنین می تواند از فناوری تلفن همراه برای بهبود تجربه مشتری استفاده کند. به عنوان مثال ، مشتریان می توانند از تلفن های هوشمند خود برای سفارش و پرداخت هزینه غذای خود قبل از زمان استفاده کنند و سپس در هنگام آماده شدن آن را در رستوران انتخاب کنند. این امر به مشتریان این امکان را می دهد تا خط را پرش کنند و غذای خود را سریعتر کنند و همچنین به شرکت اجازه می دهد تا رفتار مشتری را بهتر ردیابی و تجزیه و تحلیل کند.

چالش های احتمالی کیوسک های سلف سرویس

در حالی که کیوسک های سلف سرویس برای مک دونالد و مشتریان آن بسیار جذاب بوده اند ، همچنین برخی از چالش های بالقوه مرتبط با استفاده از آنها وجود دارد. یکی از بزرگترین چالش ها پتانسیل جابجایی شغل است. با داشتن صندوق های کمتری