کیوسک خود سرویس در هتل ها چیست؟
صنعت میهمان نوازی همیشه در خدمات شخصی رونق گرفته است ، اما ظهور کیوسک های سلف سرویس در حال تعریف مجدد نحوه تعامل هتل ها با میهمانان است. این پایانه های براق و کاربر پسند که در لابی ها ، مناطق کنفرانس و حتی در کنار استخر قرار می گیرند ، چک های مربوط به خدمات ، خدمات دربان و جریان های درآمد را تغییر می دهند. از استراحتگاه های لوکس گرفته تا زنجیرهای مناسب برای بودجه ، کیوسک های سلف سرویس در حال ایجاد شکاف بین کارآیی و رضایت میهمان هستند. در این مقاله به بررسی نقش های چند جانبه کیوسک های هتل ، زیربنای فناوری آنها ، برنامه های دنیای واقعی و تأثیر فزاینده آنها بر آینده میهمان نوازی می پردازیم.
قسمت 1: عملکردهای اصلی کیوسک های سلف سرویس هتل
کیوسک های سلف سرویس در هتل ها فقط دستگاه های ورود به سیستم نیستند. آنها مراکز چند منظوره ای هستند که برای ساده سازی عملیات و تقویت تجربیات مهمان طراحی شده اند. در زیر کاربردهای اصلی آنها وجود دارد:
1. چک و چک یکپارچه
روزهای صف های طولانی در صف جلو است. کیوسک های مدرن به مهمانان اجازه می دهد:
وارد کردنبا استفاده از کد رزرو ، بلیط QR یا شناسه برنامه وفاداری.
اتاق ها را انتخاب کنیدبر اساس در دسترس بودن در زمان واقعی (به عنوان مثال ، طبقه بالاتر ، نمای استخر).
چاپ کارتهای کلیدییا کلیدهای دیجیتالی را از طریق NFC به تلفن های هوشمند همگام سازی کنید.
بررسی کردنفوراً ، با تولید خودکار رسید و تقسیم فاکتور.
مطالعه موردی: Marriott International پس از استقرار کیوسک ها در خواص {2}} ، کاهش 35 درصدی در احتقان پیشکسوت را گزارش کرد. میهمانان از {3}}} متوسط زمان چک ، به ویژه در ساعات اوج قدردانی کردند.
2. خدمات دربان در نوک انگشتان شما
کیوسک ها به عنوان 24\/7 دربان دیجیتال عمل می کنند ، ارائه می دهند:
توصیه های محلی: رستوران ها ، جاذبه ها و گزینه های حمل و نقل.
رزرو خدمات: قرار ملاقات های آبگرم ، شکاف های بدنسازی یا ناهار خوری خصوصی.
ناوبری: نقشه ها و برنامه های کنفرانس ها یا عروسی ها که میزبان سایت هستند.
به عنوان مثال ، کیوسک های "دربان دیجیتال" هیلتون در آسیا راهنماهای شهری را ارائه می دهند و حتی منوها را به 12 زبان ترجمه می کنند و به مسافران بین المللی می پردازند.
3. فروش و تبلیغات
کیوسک ها به عنوان فروشندگان ساکت خدمت می کنند و درآمد هتل را افزایش می دهند:
ارتقاء اتاق: سوئیت های حق بیمه یا گزینه های پرداخت دیر هنگام را در هنگام ورود به سیستم پیشنهاد دهید.
معاملات ناهار خوری: بسته های صبحانه یا ویژه کوکتل غروب خورشید را ارتقا دهید.
برنامه های وفاداری: میهمانان را ترغیب کنید تا برای امتیازات منحصر به فرد به رده های عضویت بپیوندند.
یک برنامه آزمایشی Hyatt در شیکاگو با استفاده از کیوسک ها برای نشان دادن افزودنی های با حاشیه های بالا مانند بسته های خوش آمدید شامپاین ، 20 ٪ افزایش در حال افزایش به فروش رسیده است.
4. وضوح مسئله فوری
میهمانان می توانند به طور مستقل مسائل مشترک را عیب یابی کنند:
درخواست امکانات: حوله های اضافی ، بالش یا لوازم توالت.
گزارش مسائل مربوط به نگهداری: ارسال عکس از واحدهای AC با نقص یا شیر آب های نشتی.
ماندن را گسترش دهید: بدون مراجعه به میز جلو ، رزرو را اصلاح کنید.
5. دسترسی چند زبانه
با گزینه های زبان داخلی ، کیوسک ها به مسافران جهانی ارائه می دهند. به عنوان مثال ، کیوسک های Accor در پاریس رابط هایی در ماندارین ، عربی و اسپانیایی ارائه می دهند و موانع زبانی را برای 70 ٪ از مشتری های بین المللی خود کاهش می دهد.
قسمت 2: کیوسک های هتل رانندگی فناوری
اثربخشی کیوسک های سلف سرویس به سخت افزار قوی و ادغام نرم افزار هوشمند:
1. ملزومات سخت افزاری
صفحه نمایش لمسی: صفحه نمایش با کیفیت بالا ، ضد تابش (اغلب 15-32 اینچ) برای خوانایی.
خوانندگان کارت و اسکنر: برای تأیید شناسه ، پرداخت کارت اعتباری یا اسکن کارت وفاداری.
سنسورهای بیومتریک: تشخیص چهره یا اسکنرهای اثر انگشت برای دسترسی ایمن (به عنوان مثال ، چاپ کارتهای کلیدی).
چاپگرها: برای رسید ، بلیط یا کارتهای کلید موقت.
2. نوآوری های نرم افزاری
سیستم های مدیریت املاک مبتنی بر ابر (PMS): کیوسک های همگام سازی با پایگاه داده های هتل برای در دسترس بودن و قیمت گذاری اتاق در زمان واقعی.
Chatbots با قدرت AI: پاسخ به سؤالات متداول (به عنوان مثال ، "سالن ورزشی کجاست؟") از طریق دستیاران یکپارچه صدا یا متن.
موتورهای قیمت گذاری پویا: پیشنهادات UPSELL را بر اساس تقاضا-EG تنظیم کنید و خدمات آبگرم را در روزهای بارانی تبلیغ کنید.
3. امنیت و انطباق
معاملات رمزگذاری شده: انطباق PCI-DSS برای پردازش پرداخت ایمن.
انطباق GDPR: ناشناس کردن داده های مهمان جمع آوری شده برای تجزیه و تحلیل.
نظارت از دور: این موارد بدون مراجعه به سایت ، مشکلات را عیب یابی می کند.
قسمت 3: برنامه های کاربردی در دنیای واقعی و مطالعات موردی
1. استراحتگاه های لوکس: شخصی سازی با حریم خصوصی مطابقت دارد
در Soneva Fushi Maldives ، کیوسک ها به عنوان کنسول های چوبی ظریف برای آمیختن با پرشکوه اکو لوکس مبدل می شوند. میهمانان از آنها برای رزرو تورهای خصوصی غواصی استفاده می کنند و یا با احتیاط درخواست خدمات باتلر ، و حفظ اخلاق توچال از "خدمات نامرئی" را دارند.
2. هتل های بودجه: کاهش هزینه ها ، نه راحتی
متل 6 کیوسک های مستقر در 1200 مکان را برای کاهش هزینه های کارکنان مستقر کرد. میهمانان می توانند از طریق ترمینال ، مایکروویو یا مینی مینی را چک ، پرداخت و حتی اجاره کنند. این زنجیره گزارش داد که 15 ٪ هزینه عملیاتی سالانه صرفه جویی می کند.
3. هتل های محور رویداد: مدیریت جمعیت
MGM Grand لاس وگاس از خوشه های کیوسک در طول کنوانسیون های بزرگ استفاده می کند تا هزاران چک را همزمان انجام دهد. این سیستم همچنین شرکت کنندگان را به جلسات برک آوت از طریق برنامه های دیجیتال راهنمایی می کند.
4. بهداشت پس از ام
پس از Covid {1}} ، هتل های وستین "کیوسک های بدون تماس" را با ضد عفونی کننده های سبک UV-C برای کارتهای کلیدی و ناوبری فعال شده با صدا معرفی کردند تا به حداقل برسد.
قسمت چهارم: آینده کیوسک های هتل - روندهای تماشای
1. شخصی سازی بیش از حد از طریق هوش مصنوعی
کیوسک های آینده از تاریخ و ترجیحات مهمان بهره می برد:
یک میهمان در حال بازگشت ممکن است سریع دریافت کند: "خوش آمدید ، خانم لی! آیا می خواهید مجموعه کرنر معمول خود را دوست دارید؟"
اگر یک مهمان قبلاً خدمات سلامتی را رزرو می کرد ، می تواند کلاس یوگا را در ساعت 7 صبح پیشنهاد کند.
2. ادغام با پوشیدنی ها و برنامه ها
ساعت هوشمند: از طریق اعتبار Apple Watch وارد شوید.
برنامه های هتل: ترجیحات اتاق از پیش انتخاب شده قبل از ورود ، سپس از کیوسک برای نهایی کردن استفاده کنید.
3. ویژگی های پایداری
رسیدهای فقط دیجیتال: زباله های کاغذی را کاهش دهید.
حالت های صرفه جویی در مصرف انرژی: کیوسک ها در ساعات خارج از اوج وارد حالت خواب کم مصرف می شوند.
4. کنترل صدا و ژست
هایات در حال خلبانی کیوسک هایی است که به حرکات دستی یا دستورات صوتی پاسخ می دهند ، ایده آل برای مهمانان دارای معلولیت یا کسانی که دارای چمدان هستند.
5. ادغام روباتیک
در هتل Henn-Na ژاپن ، کیوسک ها با کارکنان ربات برای تحویل چمدان به اتاق های پس از بررسی هماهنگ می شوند.
چالش ها و انتقادات
با وجود فواید آنها ، کیوسک های هتل با موانع روبرو هستند:
مقاومت مهمان: برخی از مسافران تعامل انسان را از دست می دهند. یک بررسی 2022 توسط JD Power 30 ٪ از میهمانان سن {2}} check های کمک به کارمندان را ترجیح می دهد.
اشکالات فنی: زمان مرخصی سیستم در ساعات اوج می تواند میهمانان را ناامید کند.
کارکنان: کارکنان باید از کارهای روزمره به نقش هایی که نیاز به عیب یابی فنی دارند ، منتقل شوند.
پایان
کیوسک های سلف سرویس دیگر یک تازگی نیست بلکه یک ضرورت در هتل های مدرن است. آنها با خودکار کردن کارهای روزمره ، کارکنان را به صورت رایگان برای ارائه تجربیات به یاد ماندنی متمرکز می کنند-آیا این یک یادداشت خوش آمدید دست نویس یا یک تور محلی مناسب است. برای میهمانان ، جذابیت در سرعت ، راحتی و کنترل بر اقامت آنها نهفته است. با پیشرفت هوش مصنوعی ، IoT و بیومتریک ، کیوسک ها به رابط های بصری حتی تر تبدیل می شوند و یکپارچه در چشم انداز مهمان نوازی آمیخته می شوند. هتل هایی که امروز این فناوری را در بر می گیرند ، فقط در کارآیی سرمایه گذاری نمی کنند. آنها در آینده توانایی خود را برای پاسخگویی به خواسته های همیشه در حال تغییر مسافران قرن بیست و یکم دارند.
اگر در مورد دیوار ویدیویی سؤالی دارید ، لطفا با من تماس بگیرید:
مقدمه شخصی:
جسی ون ، مدیر ارشد فروش در HDFocus
سلام به همه ، به وبلاگ من خوش آمدید! نقش اصلی من حول محور پیشرو در ابتکارات فروش برای محصولات دیواری ویدیویی LCD بریده ما است. با یک دهه غوطه وری در این صنعت ، من یک تخصص شخصی و یک سابقه حرفه ای جامع را به میز می آورم
WhatsApp: 008619928800949
